Digitalverwaltung: Studie sieht breite Online-Verfügbarkeit, aber Umsetzungsdefizite

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Eine Auswertung bescheinigt Bund, Ländern und Kommunen breite Online-Verfügbarkeiten vieler Leistungen, meldet dts. In der Praxis bleiben Nutzerfreundlichkeit und Vernetzung Schwachpunkte.

Zahlreiche Leistungen sind inzwischen online erreichbar, doch Brüche in Prozessen und Medienwechsel bremsen die Akzeptanz. Fachverfahren und Register sind oft nicht durchgängig verknüpft, wodurch Bearbeitungszeiten steigen. Hinzu kommen unterschiedliche Standards in Ländern und Kommunen. Für echte Wirkung braucht es neben Portalen vor allem moderne Backend-Strukturen, verlässliche Ident-Verfahren und klare Verantwortlichkeiten.

Digitalexperten plädieren für einheitliche Schnittstellen und bundesweite Leitplanken. Zudem sollten Erfolgskennzahlen – etwa Bearbeitungsdauer oder Abbruchquoten – veröffentlicht werden, um Fortschritte messbar zu machen. Für Bürger zählt am Ende, ob Anträge schnell, transparent und mobilfreundlich erledigt werden können.

Quelle: ExtremNews