Direkt zum Inhalt Direkt zur Navigation
Sie sind hier: Startseite Nachrichten Vermischtes Verbraucherlotsen im WDR-Test: Nur eingeschränkt hilfreich

Verbraucherlotsen im WDR-Test: Nur eingeschränkt hilfreich

Archivmeldung vom 19.02.2013

Bitte beachten Sie, dass die Meldung den Stand der Dinge zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung am 19.02.2013 wiedergibt. Eventuelle in der Zwischenzeit veränderte Sachverhalte bleiben daher unberücksichtigt.

Freigeschaltet durch Thorsten Schmitt
Westdeutsche Rundfunk Köln (WDR) Logo
Westdeutsche Rundfunk Köln (WDR) Logo

Lebensmittelkennzeichnung, Fluggastrechte oder Stromanbieterwechsel - die neue Hotline des Verbraucherministeriums verspricht Antworten auf alle Fragen rund um diese und andere Themen. Allerdings sind die Antworten der "Verbraucherlotsen" oft nur wenig hilfreich. Das hat eine Stichprobe der Sendung "WDR 2 Quintessenz" mit 50 Anfragen am Telefon und per Mail ergeben.

Engagiert, freundlich und hilfsbereit - so haben die Tester die Verbraucherlotsen am Telefon erlebt. Das heißt allerdings nicht, dass ihre Antworten auch richtig waren. Das war lediglich bei sieben der 20 telefonischen Anfragen der Fall. Bei sechs Fragen war die Auskunft völlig falsch - das ist fast jede dritte Antwort. In den übrigen Fällen bekamen die Tester zwar korrekte Informationen, die allerdings für das gestellte Problem nicht wirklich relevant waren.

Bei einer Anfrage per Mail sind die Chancen auf eine korrekte Auskunft deutlich besser, auch wenn es im Schnitt fünf bis sechs Tage dauert, bis die Antwort eingeht: In knapp der Hälfte aller Fälle war die Antwort korrekt und hilfreich. Umgekehrt bedeutet das aber auch, dass die andere Hälfte Mängel hatte. Selbst wenn die Verbraucherlotsen andere Ansprechpartner nannten, waren die nicht in allen Fällen zuständig. In elf der 50 Fälle gab es lediglich einen Verweis auf das Beratungsangebot der Verbraucherzentralen.

Quelle: WDR Westdeutscher Rundfunk (ots)

Videos
"Karmas Rad"
"Karmas Rad": Die Merkel-"Wissenschaft"
"Karmas Rad"
"Karmas Rad": VEEZEE mehr als nur eine YouTube Alternative
Termine
Newsletter
Wollen Sie unsere Nachrichten täglich kompakt und kostenlos per Mail? Dann tragen Sie sich hier ein:
Schreiben Sie bitte totale in folgendes Feld um den Spam-Filter zu umgehen

Anzeige