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Umfrage: TUI belegt den ersten Platz bei Kundenzufriedenheit

Archivmeldung vom 15.04.2015

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Freigeschaltet durch Thorsten Schmitt

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TUI erreicht den ersten Platz bei einer Kundenumfrage, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Fernsehsenders n-tv durchgeführt hat. 82,6 Punkte ergeben das Qualitätsurteil "sehr gut" und den Ge-samtsieg. Ins Ranking aufgenommen wurden insgesamt zwölf deutsche Veranstalter, die von mindestens 100 ihrer Kunden bewertet wurden. Vor allem in den Bereichen Service, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie bestes Reiseangebot konnte Deutschlands führender Reiseveranstalter punkten. Auch bei den Aspekten Zuverlässigkeit und Sicherheit war TUI vorne.

Insgesamt 1.778 Kunden-Bewertungen flossen in die Online-Befragung ein. Bewerten konnten Urlauber, die in den letzten 24 Monaten mindestens eine Reise über einen Reiseveranstalter gebucht hatten. Im Fokus standen Meinungen der Kunden zu den Aspekten Service, Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Sicherheit sowie Reiseangebot und Image. Auch Kundenärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft wurden abgefragt.

Quelle: TUI Deutschland GmbH (ots)