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Wie optimierter Kundenservice der Schlüssel zum Erfolg werden kann

Freigeschaltet am 06.05.2022 um 09:38 durch Anja Schmitt
Kundenservice, Call-Center
Kundenservice, Call-Center

Bild:pixabay

Sie haben Ihr Online-Business neu eröffnet und ein wirklich gutes Angebot erstellt, die Kunden bleiben aber aus? Die Analyse des Problems erfordert Aufwand und mag alles andere als einfach sein. Ein Blick auf die wichtigsten Faktoren für ein erfolgreiches Online-Geschäft kann manchmal aber schnelle Abhilfe leisten. Haben Sie sich zum Beispiel schon mit Ihrem Kundendienst beschäftigt? Warum dieser einer der wichtigsten Faktoren für Kundenbindung ist und wie er zum Erfolg führen kann, lesen Sie hier.

Ohne offensichtliche Wertschätzung bleiben die Kunden aus

Qualität beim Kundenservice ist etwas, das heutzutage mehr geschätzt wird als die Benutzerfreundlichkeit einer Webseite, die Konditionen für Zahlungen und gar ein guter Preis wird hintenangestellt. Dies lässt sich ganz einfach anhand einiger Beispiele veranschaulichen. In der iGaming-Branche ist die Konkurrenz online wie offline groß. Daher muss herausgestochen und den Kunden die besten Angebote präsentiert werden. So werden bei den verschiedenen Anbietern Kunden glücklich, die den für sich besten Casino Bonus entdecken und daher das Repertoire ausprobieren können. Bleiben werden die Kunden allerdings nur, wenn auch alle anderen Faktoren der vorausgesetzten Qualität erfüllt sind, ganz oben mit dabei der Kundenservice. In einer digitalen Spielbank sollte dieser möglichst 24/7 erreichbar sein, da Schwierigkeiten schnell aus der Welt geschaffen werden müssen. Wichtig ist auch die Verfügbarkeit eines deutschsprachigen Kundendienstes und natürlich dessen Professionalität.

Betrachten wir auf der anderen Seite zum Beispiel die Mobilfunkanbieter. Kunden beschweren sich häufig über diese, da der Aufbau eines persönlichen Kontakts oft mit großem Aufwand verbunden ist. Um einen Live-Chat zu betreten, muss man sich zunächst mit einer langen FAQ-Liste und einem Chat-Roboter rumschlagen. Telefonische Hotlines hingegen warten nicht selten mit stundenlanger Warteschleife.

Stellen Sie notwendigen Service zur Verfügung

Prinzipiell ist das Angebot eines Kundendienstes abhängig von dem angebotenen Service bzw. der Produkte und der Zielgruppe. Beide Branchen der oben genannten Beispiele werden rund um die Uhr gefordert, sodass auch wirklich jederzeit ein Ansprechpartner mit Rat und Tat zur Seite stehen sollte. Vertreiben Sie hingegen ein Produkt oder führen einen Modeshop, ist es nicht zwingend erforderlich, 24 Stunden am Tag einen Servicemitarbeiter verfügbar zu haben.

Was jedoch in allen Fällen wichtig ist, ist, dass Ihr Kundendienst professionell und hilfsbereit agiert. Darüber hinaus sollten Kunden die Möglichkeit haben, aus verschiedenen Kontaktwegen zu wählen. Stellen Sie unbedingt sicher, dass Kontaktangaben deutlich auf Ihrer Seite zu sehen und leicht zugänglich sind. Verzichten Sie auf versteckte Angaben, die lediglich vom Gegenteil der Wertschätzung zeugen. Ein übersichtlicher FAQ-Bereich ist nicht verkehrt und eine tolle Ergänzung – er sollte jedoch nicht die Option ersetzen, persönlich mit jemandem sprechen zu können!   

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